Un zbor anulat sau o întârziere de câteva ore îți pot strica începutul vacanței. Vestea bună: dacă zborul pleacă dintr-un aeroport din Uniunea Europeană (cu orice companie) sau aterizează în UE cu o companie europeană, ai drepturi clare, prin Regulamentul (CE) nr. 261/2004.
1. Dreptul la îngrijire, cât aștepți
Dacă zborul întârzie cel puțin 2 ore (zboruri de până la 1.500 km), 3 ore (zborurile din UE de peste 1.500 km și celelalte zboruri de 1.500–3.500 km) sau 4 ore (celelalte zboruri de peste 3.500 km), compania trebuie să-ți dea gratuit:
- mâncare și băuturi, potrivit timpului de așteptare;
- cazare la hotel și transfer până acolo, dacă plecarea se mută pe a doua zi;
- posibilitatea de a da două telefoane sau mesaje.
Dacă nu primești nimic și plătești singur, păstrează bonurile: le poți cere înapoi de la companie.
2. Zbor înlocuitor sau banii înapoi
Dacă zborul e anulat, poți alege între banii pe bilet și un zbor înlocuitor, cât mai curând sau la o dată care îți convine. La o întârziere de cel puțin 5 ore, dacă renunți la călătorie, ai dreptul la banii pe bilet.
3. Compensația: 250, 400 sau 600 €
Dacă ajungi la destinație cu cel puțin 3 ore întârziere, sau dacă zborul e anulat cu mai puțin de 14 zile înainte, poți primi o compensație fixă, de persoană:
- 250 € pentru zborurile de până la 1.500 km;
- 400 € pentru zborurile din UE de peste 1.500 km și pentru celelalte zboruri de 1.500–3.500 km;
- 600 € pentru zborurile de peste 3.500 km.
Compensația nu se datorează dacă întârzierea sau anularea vine din „circumstanțe extraordinare”: vreme foarte rea, o grevă a controlorilor de trafic, un risc de securitate. O defecțiune tehnică obișnuită a avionului, de regulă, nu intră aici.
4. Cum ceri
- Păstrează cartea de îmbarcare, biletul și bonurile.
- Cere la aeroport o confirmare scrisă a întârzierii sau a anulării.
- Scrie companiei aeriene, din formularul de pe site-ul ei, cu numărul zborului, data și ce ceri.
- Dacă nu primești răspuns sau ești refuzat fără motiv, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Nu e nevoie să cedezi o parte din compensație unei firme de revendicări: de cele mai multe ori, cererea directă către companie e suficientă.
Ai zburat cu un bilet de la noi?
Scrie-ne sau sună-ne și te ajutăm să pregătești cererea către companie. Dacă zborul face parte dintr-un pachet de vacanță cumpărat de la noi, ne ocupăm noi de ce se schimbă în rest: transferuri, cazare, excursii.
