BDC Ideea SRL, care operează agenția Buticul de Călătorii, cu sediul în str. Mihai Viteazu nr. 3, Bacău, cod poștal 600056, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J4/945/2019, cod fiscal RO41094975, licența de turism nr. 2074/03.09.2019, poate rezerva și vinde bilete de avion pentru zboruri interne și internaționale. În acest serviciu acționează ca intermediar al companiilor aeriene și respectă regulile și restricțiile comerciale ale acestora.
În continuare: „agenția” este BDC Ideea SRL; „compania” este compania aeriană; „pasagerul” este clientul care rezervă sau cumpără biletul; „biletul” este documentul în baza căruia se face zborul.
I. Rezervarea locurilor
1.1. Rezervările se fac prin sistemele de rezervare ale companiilor aeriene sau ale partenerilor agenției.
1.2. Cererea de rezervare este gratuită.
1.3. La rezervare, pasagerul primește de la agenție prețul zborului (valabil la data rezervării, cu taxele de aeroport, de combustibil și tariful de serviciu al agenției), precum și condițiile, restricțiile și regulile biletului.
1.4. Condițiile, regulile și restricțiile unui bilet sunt stabilite de compania aeriană, de tariful de serviciu al agenției și de alți factori independenți de agenție (de exemplu, obligația vizei). Ele și prețul se pot schimba până la cumpărarea efectivă a biletului.
II. Emiterea biletelor și plata
2.1. Emiterea și plata biletelor se fac după condițiile fiecărei companii. Pasagerul trebuie să afle până când e valabilă rezervarea și să plătească în acest termen. Dacă compania schimbă termenul, agenția îl anunță pe pasager.
2.2. Contractul dintre agenție și pasager se încheie la plata biletului. Înainte de plată, pasagerul trebuie să se informeze despre condițiile biletului și să citească aceste condiții generale.
2.3. Biletul se poate plăti în lei sau în euro. La plata în lei se aplică cursul BNR din ziua plății plus 2%.
III. Prețul biletelor
3.1. Prețul unui bilet rezultă din regulile tarifare ale companiilor, din tarifele contractuale și speciale și din tariful de serviciu al agenției. Același zbor, cu aceeași companie, poate avea prețuri diferite; de aceea prețurile nu pot fi afișate în avans.
3.2. Prețul devine ferm, cu toate condițiile lui, când este confirmat în scris de agenție și plătit.
3.3. Agenția aplică un tarif de serviciu propriu (TSF), care nu se returnează la anularea sau modificarea biletului.
3.4. Prețul include, de regulă, taxele de aeroport, de combustibil și TSF. Pe parcursul călătoriei pot fi cerute și alte taxe, care nu depind de agenție.
IV. Biletul
4.1. Biletul este documentul, de regulă electronic, în baza căruia se face zborul. Este emis de agenție, dar aparține companiei aeriene.
4.2. Condițiile de transport ale companiei și informațiile de pe bilet completează aceste condiții generale.
V. Drepturile și obligațiile părților
5.1. Agenția răspunde de emiterea corectă a biletelor și de informarea pasagerului, cu bună-credință, despre condițiile biletului.
5.2. Pasagerul trebuie să se prezinte la îmbarcare la ora cerută de compania aeriană (de regulă, cu cel puțin 2 ore înainte la zborurile internaționale).
5.3. Agenția nu răspunde și nu datorează despăgubiri dacă pasagerul nu zboară pentru că: nu s-a prezentat la timp la îmbarcare; a fost refuzat din cauza documentelor personale (lipsa vizei, pașaport expirat sau cu interdicție etc.) ori a unei decizii a autorităților; în alte cazuri de forță majoră.
5.4. Agenția nu răspunde pentru întârzierile, anulările sau schimbările de orar ale zborului, pentru calitatea zborului sau pentru bagaje: acestea sunt obligații ale companiei aeriene, care despăgubește pasagerul după regulile europene și internaționale (Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și Convenția de la Montreal).
5.5. Pasagerul poate renunța la bilet oricând înainte de plecare. De regulă, se aplică o penalizare de 100% din valoarea biletului, inclusiv taxe și TSF, plus un TSF de anulare de 40 EUR. Dacă regulile companiei permit condiții mai bune, agenția le aplică în favoarea pasagerului.
5.6. Pasagerul poate modifica biletul în condițiile companiei, cu TSF de modificare.
5.7. Segmentele unui bilet se folosesc în ordine. Neprezentarea la primul zbor este socotită renunțare la bilet, după regulile companiei.
5.8. Biletul nu poate fi transmis altei persoane.
5.9. Pasagerul trebuie să aibă în regulă toate formalitățile de călătorie (acte de identitate, viză, cerințe sanitare, vamă). Agenția îl informează cu bună-credință despre ce știe, dar refuzul la îmbarcare din aceste motive este în sarcina pasagerului.
VI. Reclamații
6.1. Reclamațiile despre bilet se fac în scris, pe e-mail, cât mai repede după eveniment.
6.2. Agenția transmite reclamația companiei aeriene și îl anunță pe pasager, în scris, despre răspunsul ei, în cel mult 3 zile lucrătoare de la primire.
6.3. Pentru întârzieri, anulări și refuzuri la îmbarcare, pasagerul se poate adresa direct companiei aeriene, iar dacă nu primește răspuns, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, organismul care supraveghează în România aplicarea Regulamentului (CE) nr. 261/2004.
VII. Dispoziții finale
7.1. Aceste condiții se completează cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004, cu Convenția de la Montreal din 1999 și cu condițiile de transport ale companiilor aeriene.
7.2. Cumpărând biletul, pasagerul confirmă că a citit aceste condiții.